منتجات جديده


سياسة الإرجاع والإلغاء



سياسة الإرجاع والإلغاء :

الإلغاء:

إننا ندرك تماماً أنه أحياناً ما يغير العميل رأيه فيما اشتراه. فإذا غيَّرت رأيك قبل تسلم طلب الشراء، فما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء وسنبذل قصارى وسعنا لإلغاء طلب الشراء، شريطة ألا يكون طلب الشراء قد أرسل بالفعل.
فإذا أرسل طلب الشراء بالفعل، فسيتم التعامل مع ذلك الإلغاء باعتباره رد قيمة (الإرجاع). يرجى الرجوع إلى قسم "الاسترجاع أدناه للحصول على مزيد من المعلومات. وفي جميع الأحوال، يمكنك دوماً التواصل بخدمة العملاء لدينا وسيسرهم تقديم أي مساعدة.


إذا قررت أنني لا أريد طلبي أثناء تسليمه، هل يمكنني إرجاعه مباشرة إلى شريككم في التوصيل؟
للأسف , لا يمكنك إرجاع طلبك في وقت التسليم بشكل مباشر , بال يجب عليك التواصل مع فريق الدعم الفني او فريق خدمة مابعد البيع عبر وسائل التواصل المختلفة والموضحة في المتجر الإلكتروني .



الاسترجاع:

المنتجات الخاطئة أو المعيبة أو التالفة

نسعى لتوفير وصف كامل وأمين للمنتجات المعروضة على موقع الويب. كما أننا نحرص دوماً عبر موقعنا على توريد المنتجات المعتمدة من الهيئة العامة للغذاء والدواء السعودية، كما أننا نولي عناية خاصة لضمان وصول المنتجات إليك قبل تواريخ انتهاء الصلاحية بمدة طويلة (متى وحسبما يسري).

وبرغم ذلك، فعلينا أن نقر بأن الأخطاء قد تقع.

ونتيجة لوقوع خطأ، إذا:

- تسلمت المنتج غير المطلوب؛
- أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على موقع الويب؛
أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً؛نرجو تسجيل الدخول إلى حسابك وتعبئة استمارة استرداع من أجل المباشرة بعملية الاسترجاع وسيتصل قسم خدمة العملاء بك لمساعدتك في طلبك.
او التواصل بخدمة العملاء للمساعدة على البريد الإلكترونيالتالي : Sales@naomegulf.com.
يجب إعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي تسلمته بها في علبته وتغنعومي الخليجه الأصلي كما هو، وذلك في خلال 14 أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء. كما يجب ابراز الفاتورة الأصلية مع هويتك.
وبمجرد استلامنا ومعاينتنا للمنتج/المنتجات المرتجعة، نرد لك سعر المنتج وأي رسوم توصيل سارية.




الأسئلة الشائعة :

لدي أسئلة أخرى حول الإرجاع، استرداد المبلغ وإلغاء الطلب. بمن يمكنني الاتصال به؟
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز دائمًا للرد على أسئلتكم بين الساعة 9:00 صباحًا و9:00 مساءً، طوال أيام في الأسبوع. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Sales@naomegulf.com.

إذا قمت بإرجاع منتج كنت قد اشتريته باستخدام قسيمة إرجاع إلى احد متاجركم، فكيف تتم معالجة عملية الإرجاع؟
بعد فحص منتجاتك، سوف نقوم بإصدار مذكرة ائتمان بقيمة مرتجعاتك.

أين يمكنني إنفاق مذكرة الائتمان الخاصة بي؟
عند قيامك بإرجاع أي منتج بواسطة طرق الشحن المختلفة ، يمكنك اختيار استلام قيمة مرتجعاتك على شكل مذكرة ائتمان، والتي يمكنك استخدامها للتسوق من نفس الماركة إلكترونيـًا فقط ولا يشمل ذالك متاجرنا مباشرة او وكلائنا.
إذا قمت باستلام مذكرة ائتمان من متجر نعومي الخليج الإلكتروني لمستحضرات التجميل يمكنك استخدامها لتسوق منتجات نعومي الخليج إلكترونيًا فقط .
تستمر صلاحية مذكرة الائتمان لفترة 3 أشهر من تاريخ الإصدار.

ما هي مذكرة الائتمان وكيف تختلف عن قسيمة الإرجاع؟
عند قيامك بإرجاع أي منتج الشحن المختلفة ، يمكنك اختيار استلام قيمة مرتجعاتك على شكل مذكرة ائتمان ، والتي يمكنك استخدامها للتسوق إلكترونيًا فقط وبشكل مباشر .
إذا قمت باستلام مذكرة ائتمان من متجر نعومي الخليج بعد إرجاع منتج نعومي الخليج , يمكنك استخدامها لتسوق منتجات نعومي الخليج في المتجر الإلكتروني فقط .
إذا قمت بالدفع باستخدام وسائل الدفع المختلفة ، ثم قمت بإرجاع مشترياتك إما بالطلب الإلكتروني أو من خلال ترتيب موعد لاستلام مرتجعاتك، فسوف تستلم قيمة مرتجعاتك على شكل قسيمة إرجاع، والتي يمكنك استخدامها لشراء منتجات نعومي الخليج إلكترونيًا .
تستمر صلاحية كل من مذكرة الائتمان وقسيمة الإرجاع لفترة 3 أشهر من تاريخ الإصدار ويجب إنفاقها مرة واحدة.


إذا قمت بإرجاع منتج كنت قد اشتريته هل يمكنني استرداد جزء من النقود نقدًا والباقي بمذكرة ائتمان؟
لا، نعتذر منك، لن تكون قادرًا على تقسيم مستحقاتك المالية بأي طريقة.
إذا كنت قد دفعت نقدًا، يمكنك الحصول على مستحقاتك المالية نقدًا أو من مذكرة ائتمان.
إذا كنت قد دفعت عن طريق البطاقة الائتمانية، فسوف تستلم مستحقاتك المالية إلى البطاقة، أو الحصول على مذكرة ائتمان
إن مذكرة الائتمان الخاصة بك ستكون صالحًا لمدة 3 أشهر من تاريخ إصدارها ويمكنك استخدامها للتسوق من منتجات نعومي الخليج عبر الانترنت فقط .

هل بإمكاني إرجاع مشتريات نعومي الخليج من المتجر الإلكتروني naomegulf.com إلى احد المتاجر ؟
لا، نعتذر منك , لا يمكنك ارجاعها بطرية مباشرة ... ويتوجب عليك التنسيق مع فريق الدعم الفني وخدمة مابعد البيع عبر التقديم بطلب الى البريد الإلكتروني التالي : Sales@naomegulf.com ويتم الموافقة او الرفظ بنائا على الشروط والأحكام وسياسة الإستخدام والإسترجاع ويكون ذالك في متاجرنا المتواجده في المملكة العربية السعودية فقط .

دفعت طلبي باستخدام قسيمة إرجاع فقط، ثم قمت بإلغاء الطلب. هل يمكنني استخدام قسيمة الإرجاع مرة أخرى؟
بالتأكيد. يمكنك استخدام قسيمة الإرجاع مرة أخرى بعد تلقي تأكيد منا بالبريد الإلكتروني.


هل يمكنني إرجاع جزء من منتجات ترويجية، حيث تم احتساب الخصم على التكلفة الإجمالية لمشترياتي؟
"نعم، يمكنك إرجاع منتجات كانت في الأصل جزءًا من عرض ترويجي، ولكنك ستخسر قيمة الخصم , وسيتم احتساب السعر الأصلي للمنتج.


كان طلبي الأصلي بقيمة 200 ريال أو أكثر، لذلك كنت مؤهلًا للحصول على شحن مجاني. هل ما يزال بإمكاني الحصول على شحن مجاني إذا أرجعت جزءًا من طلبي؟
للأسف، سوف تفقد ميزة الشحن المجاني إذا انخفضت القيمة الإجمالية لطلبك إلى أقل من 248 ريال داخل المملكة العربية السعودية بعد إرجاع جزءٍ من الطلب. سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
ولكن بالطبع إذا كنت تقوم بإرجاع المنتج لأنه مختلف عن الذي طلبته، فسوف تظل تستفيد من الشحن المجاني.


إذا دفعت ثمن طلبي عن طريق بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، كم تستغرق مدة تحويل المبلغ المسترجع؟
إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، سوف تستغرق المدة التالية:
5-2 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة.
2 يوم عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترجع.
قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح ما بين 7-14 أيام عمل لإتمام العملية.



دفعتُ قيمة مشترياتي باستخدام قسيمة إرجاع وكذلك باستخدام حساب البطاقة الإتمانية (فيزا او ماستركارد) او خدمة سداد او PayPal ، والآن أرغب في إرجاع كامل طلبي. كيف تتم عملية الإرجاع؟
لا مشكلة. بعد فحص مرتجعاتك، سوف نقوم بإصدار قسيمة إرجاع جديدة لتغطية قيمة كلٍّ من قسيمة إرجاعك القديمة والمبلغ المدفوع بواسطة لبطاقة الإتمانية (فيزا او ماستركارد) او خدمة سداد او PayPal .


Recently Viewed

No products

القائمة

المقارنة 0